昨日下昼，市民陈先生给晚报打来热线称，其正在万福广场一家咖啡店喝花茶时，觉察花茶居然是过时的。为此，陈先生融洽友辞别拨打12315和12331投诉。

陈先生说，当日下昼2点掌握，他和其余6位好友正在万福广场一家名为ZOOCOFFEE的咖啡店喝花茶，花茶的售价为35元一杯，先付款再消费，6人一共付出了210元。

“喝了十几分钟后，我感应花茶的口感过错。”陈先生说，为了弄知晓环境，他特地向咖啡店的任事职员分析了环境，并请对方把他们所喝的那包花茶拿来查看。查看后，陈先生融洽友们觉察，花茶的包装盒上写着“2013年9月19日出厂，2015年9月19日到期。”

陈先生说，他们立即向伴计分析了环境，可是除了该店的一名主管前来口头陪罪除外，该店并没有就花茶过时的事项做一个合理的声明，也没有做出免单或抵偿等任何表达歉意的行径。

为了庇护本身权利，陈先生于下昼3点掌握拨打了食物药品投诉举报热线，接电话的事务职员提议其将环境投诉到象山区食物药品监视处置局，并供给了相应的干系体例。陈先生遵循号码干系了象山区食物药品监视处置局，接电话的事务职员回答称，要消费者自行带样品去该处置局查验。

“明摆着便是花茶过时惹起的消费题目，事务职员来现场就能够单纯解决了，为什么还要咱们拿样品过去呢?”陈先生说，他们顾虑万一把花茶样品拿走后，而店方又不招认了，“那不是白跑了吗?”

约一个小时后，迟迟等不到食物药品监视处置局的事务职员前来解决，陈先生于4点一刻掌握，前去象山区食物药品监视处置局。

下昼4点半掌握，记者拨打了ZOOCOFFEE桂林万福广场店的电话。接电话的工职员体现，陈先生来该店消费喝到过时花茶的事属实。这名事务职员声明称，事发时，该店的重要控制人并不正在现场，伴计不明了若何应对，与消费者发生了少少不欢欣，可是该店正正在主动干系陈先生及其好友，祈望用其他体例尽量息争此事。

随后，记者干系了象山区食物药品监视处置局。一名接电话的事务职员告诉记者，下昼5点掌握，该局仍然受理了陈先生的投诉，他们会于30个事务日内给消费者回答。至于为何没有事务职员赶到现场解决环境，这名事务职员说，遵循他们的解决流程，接到消费者投诉后，该局会实行立案，再干系商家核实，接着再遵照环境做出少少解决，而这一系列进程必要花费不少的时光。其余，由于接到形似的消费投诉太众，事务职员姑且无法知足消费者到现场解决环境的央浼。

对付陈先生提出的带样品脱节是否会遭到商家质疑的提问，象山区食物药品监视处置局的一名事务职员告诉记者，消费者遭遇形似陈先生境遇的消费题目时，能够把消费者质疑的有题目商品及消费单子放正在一块影相，以此动作维权凭证。

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